احصل على تحديثات في الوقت الفعلي مباشرة على جهازك ، اشترك الآن.
أفادت شركة “ميتا”، المالكة لتطبيقات “فيسبوك وإنستغرام وواتساب” تعزيز تطبيق “واتساب للأعمال” بميزات ذكاء اصطناعي مبتكرة، مما يفتح آفاقًا جديدة للشركات في تحسين تواصلها مع العملاء، حيث تأتي هذه الميزة الجديدة ضمن الإصدار التجريبي لتطبيق ” واتساب للأعمال” على نظام iOS (الإصدار 24.25.10.84).
وأصبح من الممكن الآن للشركات ربط تطبيقاتها بأدوات ذكاء اصطناعي متطورة من خلال مسح رمز استجابة سريع، وذلك جسب ما جاء في تقرير نشره موقع “phonearena”. إذ تُتيح هذه الخاصية للشركات الرد على استفسارات العملاء بشكل فوري، خاصةً خارج ساعات العمل الرسمية، فيما يمكن للذكاء الاصطناعي تقديم معلومات عن المنتجات، توصيات مخصصة بناءً على احتياجات العملاء، وتحديثات حول الأسعار وتوافر المخزون.
وتعرف هذه الأدوات بتميزها بالمرونة؛ إذ يُمكن للشركات استعادة المحادثة يدويًا في أي وقت دون أي انقطاع، كما يضمن “واتساب للأعمال” الشفافية من خلال إعلام العملاء بوضوح عندما يتحدثون مع الذكاء الاصطناعي.
هذا وبالرغم من الإمكانيات الكبيرة لهذه الأدوات، قد تواجه بعض الردود المدعومة بالذكاء الاصطناعي أخطاءً. في حين تعمل “ميتا” على تحسين الخدمة تدريجيًا بناءً على ملاحظات الشركات.
إذ تُعد هذه الخطوة جزءًا من استراتيجية أوسع لجعل “واتساب” منصة أعمال متكاملة تدعم الشركات بمختلف أحجامها، مما يوفر تجربة تواصل أسرع وأكثر كفاءة مع العملاء.