احصل على تحديثات في الوقت الفعلي مباشرة على جهازك ، اشترك الآن.
تعاني بوابة “ضمانكم” الإلكترونية، التابعة للصندوق الوطني للضمان الاجتماعي، من أعطال تقنية متكررة باتت تربك يوميات عدد كبير من المرتفقين، سواء من المواطنين أو من أرباب العمل.
هذه الأعطال، التي تتراوح بين بطء التصفح، توقف الخدمات، تعذر الولوج لبعضها، أو حتى فقدان البيانات، تطرح تساؤلات حقيقية حول فعالية هذه المنصة التي يُفترض أنها وُجدت لتيسير الولوج إلى خدمات الضمان الاجتماعي بشكل رقمي وشفاف.
وفي الوقت الذي يُراهن فيه المغرب على التحول الرقمي كرافعة لتجويد الخدمات العمومية وتقريبها من المواطنين، تصطدم هذه التطلعات بعراقيل تقنية تؤثر بشكل مباشر على فئات واسعة، خاصة المستخدمين الذين لا يتوفرون على الدراية التقنية الكافية للتعامل مع تعقيدات النظام، ما يدفع العديد منهم إلى العودة مجبرين إلى الطرق التقليدية، عبر التوجه الفعلي إلى الوكالات، مما يتنافى مع مبدأ الرقمنة.
وقد عبر عدد من المرتفقين، عبر وسائل التواصل الاجتماعي ومنصات الشكايات، عن استيائهم العميق من عدم استقرار البوابة، مؤكدين أنهم يتكبدون عناء المحاولات المتكررة دون جدوى، لا سيما في الفترات الحساسة المرتبطة بآجال التصريح بالأجراء، أو التقديم على التعويضات، أو طلب الوثائق الإدارية.
هذه المعاناة المتزايدة دفعت بعدد من المهنيين والفاعلين في مجال التحول الرقمي إلى المطالبة بضرورة إعادة تأهيل البنية التحتية الإلكترونية للصندوق الوطني للضمان الاجتماعي، وتوفير دعم تقني دائم وتحديث دوري للبوابة.
كما شددوا على أهمية اعتماد آليات تواصل فعالة وسريعة مع المستخدمين عند وقوع الأعطاب، بدلاً من تركهم في مواجهة فراغ رقمي قاتل.
وهكذا، تبقى بوابة “ضمانكم” مثالاً حيًا على التحديات الكبرى التي لا تزال تواجه الرقمنة الإدارية بالمغرب، خصوصًا عندما يتعلق الأمر بخدمات ذات طابع اجتماعي وحقوقي حاسم بالنسبة للمواطنين، في انتظار إصلاحات حقيقية وعملية تعيد الثقة في الخدمات الرقمية.
